Đề tài Giải quyết khiếu nại về đánh giá, xếp loại học sinh của trường THCS B

A.LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay giáo dục đang tập trung thực hiện mục tiêu mà Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI đó là: “Giáo dục và Đào tạo có sứ mệnh nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, góp phần quan trọng phát triển đát nước, xây dựng nền văn hóa và con người Việt Nam. Phát triển Khoa học và công nghệ là quốc sách hàng đầu, đầu tư cho Giáo dục và Đào tạo là đầu tư cho phát triển. Đổi mới căn bản và toàn diện Giáo dục và Đào tạo theo nhu cầu phát triển của xã hội, nâng cao chất lượng theo yêu cầu chuẩn hóa, hiện đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa và hội nhập quốc tế, phục vụ đắc lực sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ Quốc. Đẩy mạnh xây dựng xã hội học tập, tạo cơ hội và điều kiện cho mọi công dân được học tập suốt đời”.
Phát triển Giáo dục vào Đào tạo là quốc sách hàng đầu, là một trong những động lực quang trọng thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, là điều kiện để phát huy nguồn lực con người. Đây là trách nhiệm của toàn Đảng, toàn dân trong đó nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục là lực lượng nồng cốt có vai trò hết sức quan trọng, việc nâng cao nguồn tri thức con người là yếu tố cơ bản có tính chất tiên quyết. Chỉ thị 40-CT/TW của Ban Bí Thư TW Đảng về xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục cũng chỉ rõ “Nhà giáo và cán cán bộ quản lý giáo dục là lực lượng nồng cốt, có vai trò quan trọng”. Do vậy, muốn phát triển giáo dục đào tạo, điều quan trọng trước tiên là phải chăm lo xây dựng phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý.
Theo Nghị quyết 29 kỳ họp thứ 8 khóa XI về đổi mới căn bản toàn diện giáo dục và đào tạo trong đó có đổi mới công tác kiểm tra đánh giá.
Đánh giá các hoạt động giáo dục nói chung, đánh giá kết quả của việc quản lý, dạy và học nói riêng là một vấn đề lớn của các nhà quản lý giao dục, giáo viên, học sinh cũng như của toàn xã hội.
Thực hiện chiến lược phát triển Giáo dục và đào tạo, trong những năm qua ngành Giáo dục và đào tạo Kiên Giang đã đạt nhiều thành tựu quan trọng. Điều đó được thể hiện cụ thể từ quy mô trường lớp đến chất lượng giáo dục cũng như công tác xã hội hóa giáo dục có những thay đổi theo hướng tích cực.
Tuy vậy một thực trạng thường thấy là các nhà quản lý giáo dục chưa coi trọng đằu tư đúng mức cho công tác này, còn chủ quan thiếu độ tin cậy khoa học nên hạn chế nhiều đến hiệu quả việc đánh giá đặc biệt là đánh giá xếp loai học sinh đôi lúc dẫn đến bức xúc trong dư luận.
Để giải quyết thành công những phản ứng, khiếu nạy này là điều không thể đon giản, đòi hỏi chúng ta phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh và từ đó đưa ra hướng giải quyết hợp lý, kịp thời.
Chính vì lý do trên, tôi mạnh dạn chọn đề tài: “Giải quyết khiếu nại về đánh giá, xếp loại học sinh của trường THCS B”. 
B.NỘI DUNG
1.Mô tả tình huống 
Đầu học kỳ II, năm học 2014-2015, Hiệu trưởng trường THCS A tiếp nhận đơn đề nghị của phụ huynh em Nguyễn Tú Trinh , học sinh lớp 7/4 về việc xét cho em hưởng chế độ người khuyết tật được giáo dục hòa nhập tại trường (do em bị rối loạn thần kinh tạm thời theo giám định y khoa của bệnh viện tỉnh). Nhà trường hướng dẫn cho phụ huynh tiến hành làm hoàn chỉnh các thủ tục, hồ sơ căn cứ theo Luật người khuyết tật năm 2010 và nộp cho Hiệu trưởng ký xác nhận, lưu hồ sơ nhà trường. Tiếp đến, Hiệu trưởng chỉ đạo cho giáo viên chủ nhiệm, giáo viên bộ môn lớp dạy theo chương trình và đánh giá học sinh khuyết tật theo Điều 14, Thông tư số 58/2011/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo Ban hành quy chế đánh giá học sinh THCS và THPT. Ngày 16 tháng 5 năm 2015 trường nhận đơn phản ánh của cô Nguyễn Mỹ Hạnh là giáo viên trong trường có con là Lâm Mỹ Hằng học cùng lớp với em Nguyễn Tú Trinh phản ánh việc hai em có học lực tương đương nhau, nhiều điểm kiểm tra của em Trinh thấp hơn nhưng khi phát sổ liên lạc thì một số điểm kiểm tra ở môn Ngữ văn của em Trinh cao hơn em Hằng. Kết quả cuối năm của em Hằng đạt loại trung bình, nhưng em Trinh thì đạt loại yếu phải thi lại 02 môn, đề nghị Hiệu trưởng xem xét và tạo điều kiện cho em Trinh được lên lớp như em Hằng. 
2.Mục tiêu xử lý và tình huống
 Thứ nhất : Giữ nghiêm quy chế của ngành giáo dục và pháp luật của Nhà nước. Qua giải quyết tình huống trên làm sao để cho giáo viên và phụ huynh học sinh thấy được tính nghiêm túc trong hoạt động dạy và học.Các cấp quản lý có biện pháp trong việc tổ chức cho giáo viên học tập và thực hiện đường lối pháp luật của Đảng, Nhà nước và qui định của ngành Giáo dục và Đào tạo, tăng cường nền nếp, kỷ cương và ngăn chặn, khắc phục các hiện tượng tiêu cực trong giáo dục.
 Thứ hai: Qua xử lý tình huống, giáo viên thấy được những khuyết điểm của mình trong chuyên môn, trong việc chấp hành qui định nhà trường cũng như của ngành, từ đó có ý thức rèn luyện trong mọi mặt xứng đáng là tấm gương cho học sinh noi theo.
 Thứ ba: Giải quyết tốt tình huống này cũng là bước để đội ngũ giáo viên nhà trường thấy được tính nghiêm minh trong việc chấp hành luật pháp và các quy định của ngành, đồng thời chấn chỉnh công tác lãnh đạo, quản lý của thủ trưởng đơn vị.
3. Phân tích tình huống
Qua xác minh thông tin việc sửa điểm theo như trong đơn khiếu nại là đúng do cô Nguyễn Thị Ánh giáo viên chủ nhiệm lớp 7/4 đồng thời dạy bộ môn Ngữ văn khi đánh giá kết quả học lực cuối năm của học sinh lớp mình, nhận thấy kết quả của em Nguyễn Tú Trinh bị xếp loại yếu do bị khống chế theo quy định Thông tư 58, Điều 13 hướng dẫn đánh giá xếp loại học lực trung bình, trong đó “ điểm trung bình của một trong hai môn Toán, Ngữ văn từ 5.0 trở lên” nhưng môn Toán của em Trinh chỉ đạt 3.7, môn Ngữ văn đạt 4.2 nên giáo viên nghĩ tự điều chỉnh môn Ngữ văn lên 5.0 để em được lên lớp hòa nhập với các bạn.
3.1./ Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan:
Do Hiệu trưởng chỉ mới hướng dẫn cho giáo viên dạy lớp 7/4 mà không triển khai trong tập thể sư phạm nhà trường nắm vững các văn bản liên quan đến chế độ giáo dục người khuyết tật hòa nhập để cán bộ giáo viên, nhân viên nhà trường thực hiện tốt trách nhiệm của mình khi trường có học sinh khuyết tật. Đồng thời không công bố trong cuộc họp hội đồng trường hợp có học sinh khuyết tập học hòa nhập nên mới
xảy ra tình huống giáo viên trong nhà trường (phụ huynh em Hằng) phản ánh đòi quyền lợi cho con mình.
Do công tác kiểm tra giám sát của lãnh đạo nhà trường còn lỏng lẻo, chưa thường xuyên mà tin tưởng vào giáo viên, nên không phát hiện tình trạng sửa điểm vi phạm Điều 35 trong TT12/2011/TT-BGDĐT Ban hành Điều lệ trường THCS, Trường THPT và trường phổ thong có nhiều cấp học
Nguyên nhân chủ quan
- Đây là trường hợp đầu tiên nhà trường tiếp nhận nên cán bộ, giáo viên còn bở ngỡ lúng túng trong việc thực hiện nhiệm vụ giáo dục đối với người học khuyết tật. Mặc khác, do cán bộ giáo viên chưa nghiên cứu kỹ các văn bản luật và dưới luật thực thi người khuyết tật nên dẫn đến giáo viên còn mơ hồ, trong cách đánh giá xếp loại, cô Nguyễn Thị Ánh cho rằng tạo điểu kiện tức là giúp đỡ để em được trung bình lên lớp thẳng, nếu bị loại yếu sẽ phải kiểm tra lại nhỡ không đạt sẽ bị ở lại, nên tự ý sửa điểm để em đạt loại trung bình.
- Giáo viên trong nhà trường chưa có sự đoàn kết, phối hợp cùng nhau trao đổi giải quyết những vấn đề khúc mắc để nảy sinh trình trạng khiếu nại như trên.
3.2. Hậu quả 
Học sinh được lên lớp trong sự hoài nghi của bạn bè trang lứa, mất lòng tin của phụ huynh học sinh đối với nhà trường, tạo dư luận không tốt ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường.
Kỹ cương nhà trường bị giảm sút do giáo viên tùy tiện, muốn làm gì thì làm.
Gây mất đoàn kết, đố kỵ lẫn nhau làm giảm sút hiệu quả của công tác.
Sổ gọi tên ghi điểm bị bôi xóa, gây khó khăn trong việc lưu trữ kết quả học sinh về lâu dài.
4. Đề xuất giải pháp
Về cơ sở pháp lý, căn cứ vào các văn bản pháp lý có liên quan để giải quyết tình huống trên như: Luật Giáo dục 2005, Luật Viên chức 2010, nghị định 27/2012/NĐ-CP ngày 06/4/2012 của Chính Phủ quy định về xử lý kỷ luật viên chức và trách nhiệm bồi thường, hoàn trả của viên chức, thông tư số 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/03/2011 của bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc ban hành Điều lệ trường THCS, trường THPT và trường phổ thông có nhiều cấp học. Các phương án được xây dựng và lựa chọn để giải quyết tình huống cần phải căn cứ mục tiêu đã xác định. Do đó đề xuất các giải pháp như sau:
Giải Pháp 1: 
Sau khi xác minh các thông tin đúng với đơn phản ánh, Hiệu trưởng mời giáo viên vi phạm đến trao đổi trực tiếp, yêu cầu giáo viên phải khắc phục điều chỉnh kết quả học tập theo hiện trạng ban đầu. Sau đó tiến hành kỷ luật với hình thức khiển trách trước hội đồng sư phạm nhà trường.
Ưu điểm: 
-Xử lý nhanh chóng kịp thời nhằm răn đe những giáo viên khác thực hiện nghiêm túc kỹ cương nền nếp.
-Đảm bảo tín trung thực khách quan trong đánh giá xếp loại, kết quả học tập của học sinh.
Hạn chế:
	-Thực hiện phương án này hợp lý nhưng không hợp tình bởi khi xử lý tình huống hành chính nào cũng không thuần túy căn cứ vào các văn bản Pháp luật mà còn căn cứ vào thực tế. Việc điều chỉnh khôi phục lại tình trạng kết quả ban đầu của học sinh nhằm thực hiện công bằng khách quan trong giáo dục, căn cứ theo Điều 4 Nghị định Chính phủ 138/2013/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giáo dục. Tuy nhiên khuyết điểm của giáo viên chưa đến mức kỷ luật khiển trách, vì đây là lần đầu tiên giáo viên vi phạm. Trong quá trình công tác cô Ánh rất nhiệt tình, năng nỗ trong phong trào của nhà trường, có năng lực
chuyên môn và hoàn thành tốt các hồ sơ sổ sách quy định, nên dùng hình thức giáo dục tạo điều kiện để giáo viên khắc phục sửa chữa.
	-Chưa thấy được trách nhiệm của người quản lý trong việc tuyên truyền các văn bản pháp lý và kiểm tra giám sát để xảy ra việc sửa chữa sổ điểm; giáo viên mơ hồ trong cách đánh giá học sinh.
	-Chưa giải tỏa được thắc mắc khiếu nại của phụ huynh học sinh về quyền lợi cho con mình, vẫn còn dư luận không tốt, ảnh hưởng uy tín nhà trường.
Giải Pháp 2: 
	 - Yêu cầu giáo viên điều chỉnh điểm theo trạng thái ban đầu và nhắc nhỡ giáo viên rút kinh nghiệm không để sai xót trong việc thực hiện quy chế chuyên môn.
	-Mời phụ huynh em Hằng đến trao đổi giải thích cho phụ huynh hiểu trường hợp điểm của bài làm và kết quả trong sổ liên lạc không thống nhất là do giáo viên bộ môn chưa hiểu cách đánh giá học sinh khuyết tật được hòa nhập dẫn đến sai phạm và kết quả học tập của em Nguyễn Tú Trinh đã được nhà trường điều chỉnh xuống loại yếu nhưng em vẫn được lên lớp bởi vì trường hợp của em thuộc diện học sinh khuyết tật hòa nhập nên đánh giá kết quả giáo dục được thực hiện thông qua nguyên tắc động viên khuyến khích nên em vẫn được lên lớp theo chế độ giáo dục người khuyết tật. Riêng em Lâm Mỹ Hằng thì phải thi lại bởi em Hằng không thuộc diện được hưởng chế độ, chính sách của người khuyết tật căn cứ theo Thông tư Số 58/2011/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo, ngày 12 tháng 12 năm 2011 Ban hành quy chế đánh giá, xếp loại học sinh THCS và học sinh THPT đồng thời nhắc nhỡ cô Hạnh (người phản ánh sự việc) cần tăng cường công tác tự học bồi dưỡng thường xuyên, nắm vững văn bản trên vì cô cũng là giáo viên trực tiếp đánh giá kết quả học sinh.
Ưu điểm:
Đảm bảo tính trung thực trong đánh giá kết quả học tập của học sinh.
Giải đáp được thắc mắc, tạo niềm tin cho phụ huynh đối với nhà trường
Nhẹ nhàng giáo dục giáo viên, giúp họ hoàn thiện bản thân.
Hạn chế:
-Cách xử lý vi phạm của Hiệu trưởng đối với giáo viên chưa tạo sức lan tỏa để răn đe những giáo viên khác tránh sai phạm, chưa thể hiện tính nghiêm minh trong nhà trường.
-Chưa thấy được trách nhiệm, thiếu sót lơ là của người cán bộ quản lý.
Giải Pháp 3:
Yêu cầu giáo viên bộ môn sửa điểm phải khắc phục điều chỉnh lại điểm theo hiện trạng ban đầu, nhưng chú ý xếp loại yếu em Trinh vẫn được lên lớp để học hòa nhập với bạn bè.
Trao đổi trực tiếp đối với phụ huynh em Lâm Mỹ Hằng về kết quả xử lý đơn khiếu nại. 
Hiệu trưởng nghiên cứu kỹ và tuyên truyền trong toàn thể cán bộ giáo viên, nhân viên nhà trường hiều được chủ trương, chính sách của Nhà nước, các văn bản thực thi pháp luật liên quan đến việc giáo dục đối tượng học sinh khuyết tật như Nghị định Quốc hội số 51/2001/QH10; Quốc hội ban hành Luật người khuyết tật và Nghị định Chính phủ số 28/2012/NĐ-CP ngày 10/4/2012 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật người khuyết tật.
Cán bộ, giáo viên vi phạm điều phải kiểm điểm phê bình trước nhà trường.
Ưu điểm:
Giải pháp này nâng cao được chất lượng giáo dục nhà trường bởi vì:
	-Đảm bảo được sự công bằng trung thực khách quan trong đánh giá chất lượng dạy và học của nhà trường.
	-Hiệu trưởng nắm vững chế độ chính sách, các văn bản quy phạm pháp luật.
	-Việc xử lý đối với những cán bộ giáo viên vi phạm vừa tạo điều kiện cho họ phấn đấu vươn lên hoàn thiện bản thân mình, mặc khác mang tính răn đe nhắc nhở tập thể nhà trường thực hiện đúng chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và quy chế của ngành.
	-Cách xử lý này đảm bảo được các ưu điểm của giải pháp 2 và tránh được mặt yếu của phương pháp 2. Đây có thể coi là phương án tối ưu, đáp ứng nhiều nhất được mục tiêu đề ra có tính khả thi cao, vừa đảm bảo kỷ cương phép nước, vừa hợp với lòng dân. Đảm bảo được quyền lợi của cá nhân học sinh, phụ huynh vừa đảm bảo nhiệm vụ năm học của nhà trường.
5.Tổ chức thực hiện
Điều 3 của Thông tư Chính phủ số 07/2013/TT-TTCP, ngày 31/10/2013 Quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính nêu rõ “ việc giải quyết khiếu nại phải đảm bảo tính khách quan, công khai, dân chủ, kịp thời và đúng thẩm quyền, trình tự thủ tục, thời gian quy định của pháp luật, bảo vệ lợi ích của Nhà nước, tập thể, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân”. Vì vậy để giải quyết những tình huống có hiệu quả cần phải theo một quy trình chặt chẽ:
Bước 1: Chuẩn bị: Bộ phận tiếp nhận đơn, xác nhận nhân thân kiểm tra đơn nhận thấy lá đơn đúng là của phụ huynh em Lâm Mỹ Hằng học sinh của trường THCS B
Bước 2: Phân loại xử lý:
-Trước tiên xác định loại đơn trong tình huống trên là đơn khiếu nại do phụ huynh học sinh đứng tên mong muốn xem xét kết quả học tập cho con mình.
-Đơn có ghi rõ ngày tháng khiếu nại, nội dung phản ánh về việc đánh giá xếp loại học sinh của trường THCS B, xét đơn đủ điều kiện thụ lý.
-Với vai trò là cộng tác viên thanh tra của nhà trường khi tiếp nhận phải xem xét và đây thuộc thẩm quyền giải quyết của Hiệu trưởng trường THCS B. Nên phải ghi lại nội dung khiếu nại của phụ huynh bằng văn bản.
-Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại ( nếu trường không có cộng tác viên thì Hiệu trưởng tiếp nhận chuyển cho Chủ tịch Công đoàn, tiếp đến Chủ tịch Công đoàn ủy quyền cho Ban thanh tra Nhân dân trong nhà trường) thu thập chứng, tài liệu có liên quan đến việc xếp loại học lực của học sinh Nguyễn Tú Trinh lớp 7/4 gồm: sổ gọi tên ghi điểm, sổ điểm cá nhân của giáo viên môn Ngữ văn, các bài kiểm tra môn Ngữ văn của em Trinh. Qua quá trình xác minh các tài liệu, chứng cứ thì phát hiện trong sổ gọi tên ghi đểm có chỉnh sửa 03 con điểm kiểm tra định kỳ ở môn Ngữ văn của em Trinh. 
-Lập kế hoạch và thời gian tiến hành xác minh từ ngày 16/5/2015 đến 20/5/2015.
Bước 3:Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan, báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại:
	Trong trường hợp này Ban thanh tra Nhân dân công bố quyết định xác minh nội dung khiếu nại, yêu cầu giáo viên bộ môn Ngữ văn trình bày quá trình theo dõi học tập môn Ngữ văn của em Trinh và giải trình sự khác nhau giữa điểm trong bài làm kiểm tra của học sinh và điểm trong các sổ liên quan.
	 Lập biên bản đối thoại xác minh ghi rõ ngày, nội dung và hai bên ký tên (mẫu số 11-KN kèm theo Thông tư 07/2013/TT-TTCP).
	Sau khi tiến hành xác minh, Ban thanh tra Nhân dân báo cáo kết quả bằng văn bản cho Hiệu trưởng, nội dung xác minh kết luận:
	Giáo viên chưa nắm vững các văn bản hướng dẫn giáo dục học sinh khuyết tật học hòa nhập; vi phạm Điều 35 các hành vi giáo viên không được làm theoThông tư số 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/03/2011 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo).
 Công tác tuyên truyền, quản lý của nhà trường còn rất nhiều hạn chế.
Bước 4: Ban hành gửi và công khai quyết định giải quyết khiếu nại, lập, quản lý hồ sơ giải quyết khiếu nại:
Thứ nhất: Ban giám hiệu, Chủ tịch Công đoàn nhà trường, tổ trưởng chuyên môn họp để thống nhất kế hoạch và hướng giải quyết sai phạm của cô Ánh; Đồng thời yêu cầu cô Ánh viết bản tự kiểm điểm, tự nhận hình thức kỷ luật.
Thứ hai: Tổ chuyên môn họp kiểm điểm cô Ánh và báo cáo kết quả lên Hiệu trưởng nhà trường.
Thứ ba: Tổ chức họp hội đồng sư phạm nhà trường để kiểm điểm phê bình cô Ánh; đồng thời Hiệu trưởng tự nhận khuyết điểm của mình trong công tác lãnh đạo, quản lý nhà trường.
Thứ tư: Hội đồng trường họp xét và ra quyết định kỷ luật. 
Thứ năm: Ban giám hiệu nhà trừờng tự nhận những khuyết điểm, thiếu sót trước tập thể.Thông báo hình thức kỷ luật cô Ánh trong Hội đồng sư phạm nhà trường .
Thứ sáu: Kiểm tra lại toàn bộ quá trình xem xét, tiến hành các thủ tục xử lý vi phạm của cô Ánh.
Thứ bảy: Lưu, quản lý hồ sơ gồm có đơn phản ánh của phụ huynh, các biên bản họp giải quyết khiếu nại, văn bản giải trình của cô Ánh, bản tự kiểm điểm và các tài liệu khác có liên quan.
6. Kiến nghị, đề xuất.
Kiến nghị với Sở Giáo dục và Đào tạo
Thường xuyên tổ chức thanh tra trách nhiệm của Hiệu trưởng trong thực hiện Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo. Có thể thanh tra theo kế hoạch, thanh tra thường xuyên hoặc thanh tra đột xuất. Việc thanh tra trách nhiệm của thủ trưởng các đơn vị trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo vừa là yêu cầu khách quan của công tác quản lý vừa là biện pháp quan trọng nâng cao hiệu quả thực hiện pháp luật. Công tác này phải tiến hành thường xuyên, liên tục, thông qua đó nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các Hiệu trưởng, Thủ trưởng các đơn vị trong giải quyết khiếu nại, tố cáo. Các vướng mắc, bất cập về cơ chế quản lý, chính sách pháp luật cũng như các thiếu sót, khuyết điểm được phát hiện, chấn chỉnh, xử lý kịp thời.
Đối với Ban lãnh đạo nhà trường
Ban giám hiệu nhà trường cần quan tâm tăng cường công tác kiểm tra nội bộ trường học, thường xuyên kiểm tra việc thực hiện chuyên đề và kiểm tra toàn diện đối với cán bộ, giáo viên và nhân viên đồng thời cần triển khai, hướng dẫn kịp thời các văn bản hành chính như luật Lao động; Luật giáo dục; Luật viên chức ; Luật thanh tra, điều lệ trường trung học, để họ thực hiện nghiêm túc các quy chế, quy định của ngành.
Đối với cán bộ, giáo viên và nhân viên trong nhà trường: 
-Cần nắm vững nội dung các loại văn bản về luật pháp, nhất là các văn bản liên quan đến ngành giáo dục, các quy định của ngành.Tham gia đầy đủ, nghiêm túc các đợt tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ nâng cao tinh thần tự học.
-Tổ chuyên môn tổ chức chuyên đề về giáo dục học sinh học sinh khuyết tật được hòa nhập để có biện pháp giáo dục phù hợp đới với đối tương này.
C. KẾT LUẬN
Thực tế hiện nay tại các cơ sở giáo dục nói chung đặc biệt là các trường học nói riêng, việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại vẫn còn nhiều bất cập, chưa thực hiện đúng quy trình, trình tự của luật khiếu nại từ đó gây nên những ảnh hưởng không tốt đến công tác quản lý, dạy và học. Vì vậy, việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại phải được thực hiện theo quy định của pháp luật; bảo đảm khách quan, công khai, dân chủ và kịp thời.
Qua việc giải quyết tình huống khiếu nại nêu trên, chúng tôi muốn nhấn mạnh đến công tác quản lý, kiểm tra của lãnh đạo nhà trường cũng như việc thực hiện các quy định, quy chế của ngành. Đồng thời việc giải quyết khiếu nại liên quan đến các vấn đề nảy sinh trong giáo dục phải kịp thời, hợp lý, đúng quy trình.
Ngoài ra, người cộng tác viên thanh tra trong trường học cần phát huy tốt vai trò, trách nhiệm của mình trong công tác thanh tra, kiểm tra, cũng như giải quyết các khiếu nại, tố cáo nảy sinh trong đơn vị.
	 Người viết
	Trương Thị Quốc Nga